Política de privacidade

Quem somos

O GV9 é um sistema de gestão para o mercado imobiliário, desenvolvido e operado pela GV9 Properties Ltda, CNPJ 61.993.676/0001-18, de Florianópolis, Brasil.

• Razão socialGV9 Properties Ltda
• CNPJ61.993.676/0001-18
• Onde estamosFlorianópolis, Brasil
• Contato de privacidadeprivacidade@gv9.com.br

Dois papéis, e a diferença importa

• Dos dados de quem usa o GV9 — a conta, o acesso e o registro do que cada pessoa faz — e de quem entra na lista de espera do gv9.com.br, a GV9 é controladora: somos nós que decidimos por que esses dados existem.
• Dos dados que a imobiliária ou o corretor cadastra — clientes, proprietários, imóveis, negócios, contratos e documentos —, quem decide é a imobiliária. Ela é a controladora, e a GV9 é operadora: tratamos em nome dela e segundo as instruções dela.

Na prática: um pedido sobre o dado de um cliente cadastrado é respondido pela imobiliária que o cadastrou. Se esse pedido chegar até nós, encaminhamos a ela e avisamos quem pediu.

O que tratamos como controladora

• Conta: nome, e-mail, telefone, papel na empresa e, para corretores, o CRECI. Base legal: execução do contrato — sem isso não há conta.
• Acesso e segurança: quando você entra, de que aparelho e de que endereço IP, e as tentativas de código de acesso. Base legal: legítimo interesse em proteger a sua conta e cumprimento de obrigação legal de guarda de registros de acesso.
• Registro de ação: o que foi criado, alterado ou apagado e quais fichas foram abertas, por quem, quando, o valor antes e depois, o endereço IP e o aparelho. É o que responde “quem mudou este preço”. Só a gestão da própria empresa e a segurança da GV9 o consultam, e ele é apagado aos 12 meses. Base legal: legítimo interesse em segurança e em prova do que aconteceu.
• Ponto do plantão: a hora de entrada e de saída e, quando a empresa escolhe provar a presença pela localização, só a coordenada daquele momento, com a sua permissão — nunca o trajeto. Base legal: legítimo interesse da empresa em organizar o plantão.
• Acesso do suporte: quando alguém da GV9 precisa entrar numa conta para resolver um chamado, o acesso é registrado, tem prazo e pode ser revogado.
• Comunicações da GV9: quem tem ou teve conta, começou a criar uma ou está na lista de espera recebe, no e-mail da conta, os avisos do serviço e as novidades do GV9. Todo e-mail de novidades diz como sair: nas campanhas, a um toque; nas mensagens de boas-vindas, escrevendo para nós. Quem sai não recebe mais. Base legal: execução do contrato para os avisos do serviço; legítimo interesse em falar com quem usa o GV9 e, na lista de espera, consentimento para as novidades.
• Lista de espera do gv9.com.br: o e-mail e a data em que você se inscreveu, o endereço IP, o navegador, o país, o estado e a cidade estimados pelo IP e de onde você veio (descrito em Cookies). Servem para avisar da abertura e das novidades do GV9, proteger o formulário contra abuso e medir a divulgação da GV9. Base legal: consentimento para os avisos, que você retira quando quiser; legítimo interesse na segurança e na medição.
• Publicidade da própria GV9: a GV9 anuncia no Google e na Meta e mede o resultado. Quando você entra na lista de espera, conclui o cadastro, começa o teste, passa a usar o sistema ou assina, informamos esse fato às contas de anúncios da própria GV9 no Google e na Meta. Vão o seu e-mail e, quando há, o seu telefone, em resumo irreversível, nunca em texto — mesmo sem aceite de cookies. Dado recebido do Google não entra nesses envios: o e-mail de conta criada com o Google não vai. À Meta vão ainda o identificador interno do contato, em resumo, e a página de entrada. Na assinatura vai também o valor. O identificador do clique no anúncio só vai de quem aceitou os cookies no gv9.com.br. Para parar os próximos envios, saia da lista pelo link de qualquer e-mail nosso ou escreva para privacidade@gv9.com.br. Base legal: legítimo interesse em medir a própria publicidade.

O que tratamos por conta da imobiliária

Tudo o que ela cadastra: pessoas e seus contatos, imóveis, negócios, contratos, documentos e o histórico de atendimento. Não usamos esses dados para nenhuma outra finalidade: não vendemos, não cruzamos informação entre contas, não oferecemos a terceiros e não treinamos modelos de inteligência artificial com eles.

O isolamento entre contas é feito no próprio banco de dados: cada consulta carrega a empresa de quem pergunta, e uma consulta que tentasse atravessar de uma imobiliária para outra volta vazia.

Google

Tudo é opcional e só liga se você conectar.

• Entrar com Google: recebemos do Google o nome, o e-mail e a foto de perfil da conta que você escolher. O e-mail identifica a sua conta do GV9 — o Google só abre a conta do mesmo e-mail. Se você liga outro endereço Google à sua conta, em Preferências › Acesso, guardamos o identificador e o e-mail dele para reconhecê-lo na entrada.
• Google Agenda: se você conectar, o acesso é por pessoa e por empresa, e fica guardado cifrado. Do GV9 para o Google vão o título, o local, o horário e o lembrete dos seus compromissos, numa agenda própria chamada “GV9 · ” seguido do nome da empresa; nome e telefone de cliente não saem. Do Google para o GV9 voltam as mudanças que você faz nessa agenda e, da sua agenda principal, apenas o horário ocupado, sem o assunto. Você desconecta quando quiser, no GV9 ou em myaccount.google.com/permissions.
• Google Analytics: se quem administra a empresa conectar, lemos a lista das propriedades que a conta Google enxerga e, da propriedade escolhida, os números do site da imobiliária: visitas, origens, páginas e imóveis mais vistos, cidades, aparelhos e contatos gerados. Servem só para mostrá-los em Website. O acesso é só de leitura: não alteramos nada nessa conta.
• Google Ads: se quem administra a empresa conectar, lemos a lista das contas de anúncios que a conta Google acessa e as ações de conversão de cada uma. O anúncio é criado e gerenciado pela imobiliária no próprio Google Ads: o GV9 não cria, não altera nem pausa campanhas.
• Retorno de lead ao Google Ads: se a imobiliária escolhe a ação de conversão de cada estágio, informamos ao Google o estágio que o lead alcançou — qualificado, visita, proposta, ganho ou perdido —, a data e, quando há, o valor do negócio. Vai o identificador do clique no anúncio: o que o próprio Google entregou com o lead do formulário, ou o que o site da imobiliária guardou depois do aceite de cookies do visitante. Ele não depende do aceite de publicidade: deixa de ir quando a pessoa é apagada da carteira, o que ela pede à imobiliária. E-mail e telefone só vão de quem aceitou publicidade e não pediu para parar, em resumo irreversível, nunca em texto.
• Públicos no Google Ads: se a imobiliária liga, criamos na conta de anúncios dela dois públicos — quem comprou e quem está em atendimento — e os atualizamos todos os dias, só com quem aceitou publicidade, com e-mail e telefone em resumo irreversível, nunca em texto. Ao desligar, os públicos são esvaziados.
• Formulário de lead do Google Ads: se a imobiliária cola no formulário do anúncio o endereço e a chave que o GV9 gera, o Google nos entrega cada lead: nome, e-mail, telefone, a campanha e o identificador do clique. O lead entra na carteira da imobiliária e, daí em diante, é dado dela, tratado como qualquer cliente cadastrado.

Em cada conexão guardamos também o e-mail da conta Google conectada, para mostrar a você qual conta está ligada. Guardamos o que veio do Google enquanto a ligação existir. Ao desligar, a autorização é apagada dos nossos sistemas e o GV9 deixa de ter acesso por ela; o que veio por ela sai junto, como os horários ocupados da agenda. Ao encerrar a conta, tudo o que veio do Google é eliminado com ela. Para tirar o GV9 da sua conta Google inteira, veja “Como apagar seus dados”.

Os dados recebidos do Google servem só ao que a tela promete: identificar quem entra, evitar marcar um compromisso em cima de outro, mostrar à imobiliária os números do site dela, levar a ela os leads dos anúncios dela e devolver a esses anúncios a qualidade dos leads e os públicos que ela liga. Não vendemos esses dados, não os usamos para anúncios nem os enviamos a contas de anúncios, da GV9 ou de terceiros, não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial, e ninguém da GV9 os lê — exceto com a sua autorização, por segurança, para cumprir a lei, ou de forma agregada e anônima para operar o serviço. Só os fornecedores de infraestrutura que guardam e processam o sistema os recebem, para prestar esse serviço. O e-mail de quem entra com Google é o e-mail da conta e recebe o que está em “Comunicações da GV9”, com a saída descrita lá.

Meta: Facebook, Instagram e WhatsApp

Tudo aqui é opcional e ligado pela imobiliária; o WhatsApp do corretor, por ele.

• Leads dos anúncios: quando a imobiliária conecta as páginas dela, a Meta nos entrega a lista das páginas autorizadas e uma autorização por página, que fica guardada cifrada. A cada lead de formulário de anúncio, buscamos o que a pessoa preencheu — nome, e-mail, telefone e, quando o formulário pergunta, o código do imóvel — e a campanha que trouxe o lead. O lead entra na carteira da imobiliária dona da página. Daí em diante, é dado da imobiliária, tratado como qualquer cliente cadastrado.
• Resultados dos anúncios: quando quem administra a empresa autoriza, a Meta nos entrega o nome de quem autorizou e a lista das contas de anúncios dele; a autorização fica guardada cifrada. Da conta escolhida lemos, todos os dias, os números dos últimos 30 dias e guardamos, por campanha e por dia, o nome, o valor investido, as impressões e os cliques. Servem só para mostrar o custo por lead em Preferências › Integrações. O anúncio é criado e gerenciado pela imobiliária na própria Meta. O GV9 só lê: não cria, não altera nem pausa anúncios.
• Retorno de lead: se a imobiliária liga, o estágio que o lead alcançou — qualificado, visita, proposta, ganho ou perdido — volta ao conjunto de dados dela na Meta, com a chave que ela mesma gera, junto da data e, quando há, do valor do negócio. Vão o identificador do lead que a própria Meta entregou e, no lead do site, os identificadores de clique e de navegador da Meta, guardados depois do aceite de cookies do visitante. Esses identificadores não dependem do aceite de publicidade: deixam de ir quando a pessoa é apagada da carteira, o que ela pede à imobiliária. E-mail e telefone só vão de quem aceitou publicidade e não pediu para parar, em resumo irreversível, nunca em texto.
• WhatsApp da empresa: quando a imobiliária liga o número dela pelo cadastro da Meta, recebemos a identificação da conta e do número e uma autorização, que fica guardada cifrada. Cada mensagem que um cliente manda a esse número chega ao GV9 com o telefone, o nome do perfil e o texto; foto, áudio e documento entram só como o tipo, sem o arquivo. A resposta da equipe sai pela Meta para o WhatsApp do cliente. A Meta também nos avisa se cada mensagem da equipe foi enviada, entregue, lida ou falhou, e guardamos esse estado. Avisa ainda do estado da conta, e avisamos quem administra a empresa. Quando o visitante do site da imobiliária pede, com o celular, um aviso ou um material pelo WhatsApp, a mensagem sai por esse número. As conversas são dado da imobiliária, tratadas como qualquer atendimento. Quem escreve “parar”, ou toca em parar no próprio WhatsApp, deixa de receber mensagens iniciadas pela imobiliária.
• WhatsApp do corretor: quando o corretor liga o próprio número pelo cadastro da Meta, em Preferências › Conta, recebemos a identificação da conta e do número e uma autorização, que fica guardada cifrada. O número segue funcionando no aparelho dele. A Meta passa a nos entregar as mensagens que ele envia e recebe por esse número: o telefone, a hora e o texto; foto, áudio e documento entram só como o tipo, sem o arquivo. Só guardamos as conversas com quem já está cadastrado na imobiliária; as demais são descartadas na chegada. Se o corretor escolhe ao conectar, entra também o histórico de até seis meses, pela mesma regra. O GV9 não envia mensagens por esse número. Se a imobiliária liga a página do corretor no site, esse número aparece nela como contato. As conversas guardadas são dado da imobiliária, tratadas como qualquer atendimento. O corretor desliga em Preferências › Conta ou no próprio WhatsApp: a autorização é apagada na hora, as mensagens novas param de chegar e as que já entraram continuam na carteira.
• Medição no site da imobiliária: o Pixel e a API de Conversões da Meta, e as tags do Google, só funcionam depois que o visitante aceita os cookies. Quando um contato do site vai à Meta pelo servidor, e-mail e telefone vão em resumo irreversível, nunca em texto; o endereço IP, o navegador, o endereço da página e os identificadores de clique e de navegador da Meta vão como chegam.
• Catálogo de imóveis: o arquivo que a imobiliária entrega à Meta leva só o imóvel — nunca cliente nem proprietário —, com o endereço até o bairro e a localização aproximada.

Os dados recebidos da Meta servem só ao que a tela promete: levar o lead e a conversa à imobiliária, mostrar a ela o resultado dos anúncios dela e, se ela liga, devolver a esses anúncios a qualidade dos leads. A GV9 não vende esses dados, não os usa para publicidade própria nem de terceiros, não cruza entre contas e não treina modelos de inteligência artificial com eles. A imobiliária desconecta quando quiser em Preferências › Integrações: a autorização é apagada na hora, e o custo importado das campanhas sai junto. O corretor desliga o número dele em Preferências › Conta. Leads e conversas que já entraram continuam na carteira dela.

Com quem compartilhamos

Com os fornecedores de infraestrutura que fazem o GV9 funcionar — nuvem, hospedagem e envio de e-mail —, e só com o necessário para cada um prestar o serviço que contratamos.

A base de dados do GV9 fica no Brasil. Parte do processamento pode acontecer fora do país; quando acontece, é porque é necessário para prestar o serviço contratado (LGPD, art. 33, IX).

Se você entra com Google ou conecta um serviço do Google, o Google recebe o que está descrito acima. Se a imobiliária conecta as páginas, a conta de anúncios ou o WhatsApp dela, ou liga a medição no site, a Meta e o Google recebem o que está descrito acima. A publicidade da própria GV9 leva ao Google e à Meta o que está descrito em “Publicidade da própria GV9”.

Nunca vendemos dado de ninguém e nunca entregamos a carteira de uma imobiliária a outra. Quando a lei obriga — uma ordem judicial, por exemplo —, cumprimos e registramos.

Cookies

• No sistema (app.gv9.com.br): os cookies necessários para manter você conectado, concluir uma conexão que você inicia e lembrar a tela como você deixou. Na página de criar conta, também o cookie de origem descrito abaixo. Nenhum cookie de publicidade de terceiros e nenhuma ferramenta de análise de terceiros.
• No gv9.com.br: dois cookies, ambos nossos, e nenhum conteúdo carregado de terceiros. O cookie de origem guarda de onde você veio, na primeira visita e na mais recente com campanha: a data e a hora, a página de entrada, a campanha do link, o site de onde você veio e o código de indicação. É gravado na primeira visita a qualquer página, inclusive a esta, antes de qualquer aceite; dura 90 dias e vale em todos os endereços que terminam em gv9.com.br. É usado quando você entra na lista de espera ou cria a conta, para sabermos qual divulgação trouxe você. O identificador do clique num anúncio só entra nele depois que você aceita o aviso de cookies, mostrado na página inicial a quem chega por um anúncio. O segundo cookie guarda essa escolha por um ano.
• No site da imobiliária feito no GV9: até o visitante aceitar, só os necessários. A medição que a imobiliária liga carrega depois do aceite, e quem responde por ela é a imobiliária.

Por quanto tempo guardamos

• Conta: enquanto ela existir. Depois do cancelamento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e então são eliminados — exceto o que a lei manda guardar, que fica com data marcada para ser eliminado.
• Registro de ação: 12 meses.
• Lista de espera: até você pedir para sair.
• Autorizações do Google e da Meta: enquanto a conexão existir. Desconectou, apagamos, com o custo importado das campanhas.
• Dados de clientes cadastrados: segundo a regra da imobiliária. Quando há um pedido de exclusão e nenhuma relação jurídica ligada ao nome, o sistema elimina de verdade. Quando há contrato, a identificação fica retida pelo prazo legal — cinco anos, se a imobiliária não definir outro — e é eliminada na data marcada.

Segurança

Os dados trafegam e ficam guardados com criptografia. Cada empresa é isolada no banco, chaves e autorizações de acesso ficam num cofre cifrado, e o acesso do suporte é registrado e tem prazo.

Se houver um incidente com risco relevante, a GV9 comunica a ANPD e as pessoas afetadas sobre os dados de que é controladora. Sobre os dados de uma imobiliária, avisamos a imobiliária com tudo o que se sabe — o que aconteceu, quais dados foram alcançados, o que já foi feito e o que ela precisa fazer —, para que ela faça a comunicação que cabe a ela.

Seus direitos

A qualquer momento você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção do que estiver incompleto ou errado, anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento.

O pedido se faz no formulário desta página ou por e-mail a privacidade@gv9.com.br e é respondido em até 15 dias. O registro de ação não é apagado a pedido antes dos 12 meses: ele é a prova do que aconteceu na empresa, e apagá-lo afetaria o direito de outras pessoas. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como apagar seus dados

• Sua conta no GV9: escreva para privacidade@gv9.com.br do e-mail da conta. Respondemos em até 15 dias, e o que a lei manda guardar fica com data marcada para sair.
• Google: desligue em Preferências › Acesso ou em Preferências › Integrações. A autorização e o que veio por ela são apagados. Você também pode remover o GV9 em myaccount.google.com/permissions.
• Facebook, Instagram e WhatsApp: desconecte em Preferências › Integrações; o WhatsApp do corretor, em Preferências › Conta. A autorização é apagada na hora, e o custo importado das campanhas sai junto. Você também pode remover o GV9 em Configurações do Facebook › Integrações comerciais. Para apagar o que restar, escreva para privacidade@gv9.com.br.
• Seus dados como cliente de uma imobiliária, como o lead de um anúncio ou uma conversa pelo WhatsApp: quem decide sobre eles é a imobiliária. Peça a ela; se o pedido chegar a nós, encaminhamos e avisamos você.

Menores de idade

O GV9 é um sistema de uso profissional e não se destina a menores de 18 anos.

Encarregado e contato

A GV9 é agente de tratamento de pequeno porte e, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, não indica encarregado. O canal para titulares e para a ANPD é privacidade@gv9.com.br.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo muda com ela, e quem tem conta recebe um aviso por e-mail antes de a nova versão valer. Versões anteriores ficam disponíveis a pedido.